La siguiente es nuestra política de envíos:
Las compras las enviamos el día hábil siguiente al que hiciste tu compra a través de la empresa de logística que seleccionaste al realizar tu compra. El sábado no es un día hábil para nosotros.
🎁Envío GRATIS en compras superiores a $150.000
Los tiempos de envío a ciudades intermedias son superiores a los de capitales departamentales, por los tiempos propios de logística.
No se procesan pedidos sábados, domingos ni festivos
El costo exacto se calcula automáticamente al finalizar tu compra según: Destino, peso del paquete, volumen del pedido.
📍 SEGUIMIENTO
Rastrea tu pedido con el número de guía en la página web de la transportadora seleccionada.
Consulta estado en "Mi Cuenta" → "Mis Pedidos"
Soporte por WhatsApp al número 301 7080 771. Disponible de lunes a viernes: 9:00 AM - 6:00 PM
Sábados: 9:00 AM - 1:00 PM. No disponible en domingos o festivos.
⚠️ IMPORTANTE
No nos hacemos responsables por:
Direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Intentos de entrega fallidos de entrega por ausencia del destinatario (la transportadora podría cobrar reenvío).
Demoras por caso fortuito o fuerza mayor.
Debes proveer:
Dirección completa con barrio y puntos de referencia.
Teléfono celular activo del destinatario.
Cédula del destinatario (lo exigen las transportadoras)
📞 PROBLEMAS CON TU ENVÍO
Paquete no llega en el tiempo estimado: Contáctanos después del tiempo máximo estimado, iniciaremos rastreo con la transportadora.
Paquete dañado o incompleto: Tienes 24 horas desde la recepción para reportarlo con fotos. No aceptes el paquete al recibirlo si viene visiblemente dañado.
Dirección incorrecta: Modificaciones solo son posibles antes del despacho. Después tiene costo adicional de reenvío.
