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Hacemos todo lo posible para asegurarnos de que Usted está feliz con su compra y sabemos que en ocasiones un producto simplemente no llega en las mejores condiciones por causas ajenas a nosotros o por razones logísticas, se retarda su entrega o no llega a su destino. Por esas razones, si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarlo.
Devoluciones
Contará con 15 días calendario para devolver un artículo a partir de la fecha en que éste llegue a la dirección de destino. Previo a la devolución del producto, el cliente debe enviarnos por email fotografías y videos que prueben el defecto del mismo a [email protected] o nuestro WhatsApp, con el objeto de empezar a hacer la reclamación.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en que lo recibió.
Su artículo debe estar en el embalaje original.
Su artículo debe tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez que recibamos su artículo, lo inspeccionaremos y le notificaremos que hemos recibido su devolución. Inmediatamente le notificaremos el estado de su reembolso después de inspeccionar el artículo.
Si se aprueba su devolución, iniciaremos un reembolso a su método de pago original. Recibirá el crédito dentro de una cierta cantidad de días, según las políticas de la entidad bancaria asociada.
Si no se aprueba la devolución, el cliente debe escoger una de las siguientes opciones:
1. Se enviará nuevamente el mismo producto que fue objeto de devolución al cliente, asumiendo éste los gastos de envió.
2. Reciclar el producto.
Si el cliente no elije ninguna opción dentro de los 14 días siguientes al envió de la decisión, el producto será reciclado.
Instrucciones
Siempre que su devolución cumpla con los requisitos descritos anteriormente, siga estos pasos para devolver su producto:
1. Solicite su devolución a [email protected] o nuestro WhatsApp adjuntando las fotografías y videos arriba indicados.
2. Envié el producto cuidadosamente empaquetado a la dirección Calle 38 sur 43-60 Ap 7-067-017 de Envigado - Antioquia e infórmenos el número de guía y compañía de transporte con que fue remitido el producto a [email protected] o nuestro WhatsApp.
3. Recibiremos y revisaremos los productos que ha devuelto. Si los productos devueltos han cumplido con todos los requisitos de nuestra política de devolución, procesaremos el reembolso y le enviaremos un correo electrónico de confirmación.
4. Recibirá el crédito dentro de una cierta cantidad de días, según las políticas de la entidad bancaria en que tenga su cuenta.
Envío
Usted será responsable de pagar los gastos de envío para devolver su artículo. Los gastos de envío no son reembolsables.
Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.
Tiempos de envío
El tiempo de protección de tus compras es de 1 mes contados a partir del día de compra, lo que quiere decir que desde el momento que tu compraste el producto hasta que lo recibas puede pasar máximo un mes. Si el producto no llega en este plazo y tú nos informas de ello en los 5 días calendario siguientes al vencimiento de este mes, se te devolverá el 100% de tu dinero, siempre y cuando se cumpla la política de devolución y desembolso arriba indicada y la causa de no haber llega el producto no sea atribuible a errores del comprador, entre otros, haber suministrado una dirección de envío del producto errónea o ingresar direcciones rurales donde la empresa 4-72 no realice entregas, caso en el cual el cliente debe acercase a la oficina de 4-72 a recoger su producto.
Contáctenos
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